David Pogue

極簡設計

《纽约时报》专栏作家 David Pogue 着眼于最糟糕的界面設計者,并提供了令人鼓舞的产品实例来纠正这些错误。气氛最好的时候,他用歌来暖场。

作者:David Pogue

時間:2006年2月

前往 TED 观看视频

標簽:

语音信箱 我的老朋友?

(笑聲)

我又打了技術支持電話?

我没听老板的警告 在周一早上打的?

现在已是晚上 我的食物先变凉 -- 继而发霉?

我仍被搁置 我正聆听着寂静之声?

我觉得你不明白 我认为你们的电话线无人值守?

我敲打了每個提示的按鍵?

但我還是被晾了18小時?

你们的軟件不但宕了我的Mac?

还一直挂起和破坏 -- 擦除了我的ROM! 现在那Mac?

發出了寂靜之聲?

我在夢中幻想?

對你們實施報複?

咒你摩托出了車禍?

血流成河 你颤抖着?

拨了911 祈祷叫到专业医师 但却叫到了我?

(笑聲)

于是你只聽到寂靜之聲?

(掌聲)

谢谢 晚上好 欢迎来到 --

“見證曾是百老彙伴奏的TED演講者"

(笑聲)

當我在六年前得到紐約時報專欄的工作時

有人这样对我说: 你会拿到最酷、最热门、最华丽的新玩意儿

每周都會被送到你家

你要試用它們、把玩它們、評估它們

玩厭了再把它們送回去

你還可以拿到工資,好好想想吧

我一直都是個技術控,這工作太棒了

然而這工作有個小缺點

那就是我的 Email 地址会出现在每个专栏底部

对此我的体会是 -- 首先,你会收到无数 Email

如果你感到孤單,就去找份紐約時報專欄的工作

因为你会收到成百上千上万的 Email。

如今我收到最多的 Email 是有关挫折的

人们感到 -- 唔

我的屏幕上剛彈出一個通知,好在你們看不到

人們感到在被淹沒,他們覺得有太多技術,更新太快

有時候技術是好的,但我覺得在支持體系上還做得不夠

沒有足夠的幫助,沒有足夠的精力被用于設計易用和人們樂于使用的産品

有一次我寫了篇專欄

記錄了我呼叫戴爾技術支持的經曆

不到 12 小时,纽约时报的网站上就出现了超过 700 条读者留言

有人说 "我也是!"

"這是我的傷心往事"

我称之为軟件焦虑

老實說,懂得在這種挫折上動腦筋

从而赚钱的人会 --

哦 那东东怎么出来了? 开玩笑的

(笑聲)

那为何这问题越来越严重? 一方面的原因是

很讽刺的 因为行业花了大把精力

爲了使産品更易于使用

我來舉個例子

这是以前計算機界面的样子 DOS

隨著時間推移它變得更易于使用

这是原始的 Mac 操作系统

裏根還是總統,麥當娜還是黑頭發

整个操作系统 --

这就是好的地方 -- 整个操作系统只有211k

Mac OS X 的 Logo 都不止 211k !

(笑聲)

讽刺就在于 当这些东西变得更易于使用、更非技术

更廣泛的受衆就開始了與其的第一次親密接觸

我曾有幸在蘋果的呼叫中心坐了一天

接線員給了我一個旁聽的耳麥

那些通话 -- 你知道他们是怎么说的

"爲保證服務質量,您的通話可能會被錄音"

唔唔 您的通话可能会被录音

于是他們就能夠收集最好玩的小白用戶故事

刻成 CD 分发

(笑聲)

他們真的做了

(笑聲)

我有份拷貝

(笑聲)

就在你的禮物包裏。不不

裏面有你的聲音

有些故事堪称经典 然而也非常容易理解

一位女性向蘋果抱怨說

她的鼠标在吱吱叫 -- 发出嘎吱嘎吱的响声

技术人员问 "女士, 您的鼠标在吱吱叫是什么意思?"

她说 "我只知道

我讓它在屏幕上動得越快它就叫得越響"

(笑聲)

技术人员又问 "女士, 您把鼠标贴在屏幕上动?"

她说 "提示里讲, '点此处继续.'"

(笑聲)

如果你們喜歡那個故事...還剩多少時間?

另一個男人的真實故事!

他的电脑宕机了 他告诉技术人员

他无法重启电脑 不管他输入多少次 11

技术人员说 "啥? 您为啥要输入 11?" 他说,

"提示里讲, '错误输入(类型)11.'"

(笑聲)

因此我們必須承認我們無法指責用戶

但是爲何技術超載危機、複雜度危機正在加速呢?

在硬件行業中

因爲我們消費者希望東西更小、更小、更小

因此那些小玩意兒也變得越來越小

但我們的手指還是原來大小

因此行業正不斷面臨挑戰

軟件行业则面临另一个问题

強制發布越來越多的版本

如果你買了個花瓶或是塊糖

你可以擁有它.

但如果是軟件

则更像是加入俱乐部 每年缴纳会费

于是每年 他们都会说

"我们加入了更多功能, 只卖$99."

我认识有人多年来单在 Photoshop 上就花了 $4000

軟件公司将它们收益的 35% 用于这些軟件升级

我称之为 軟件升级佯谬 --

当你增强一个軟件足够多次,你最终会毁了它

我是说 Microsoft Word 仅仅是一个文字处理器的时代

還要追溯到艾森豪威爾

(笑聲)

但替代方案在哪? 微软实际做过这个实验.

他们说"等等. 每个人都抱怨说我们加入了太多特性

讓我們做一個單純的文字處理器

简单, 纯粹, 不编辑网页, 不是数据库."

于是就有了 Microsoft Write

你们中没人知道它 因为它已死

它被打入冷宫 没人买过它

我称之为 运动器械原则.

人們喜歡將自己包圍在非必須的能力中

他們不需要數據庫和網站

但是他们会想"好, 我要升级, 因为我或许有一天会需要它!"

问题是 当你加入更多特性 它们会在哪儿?你会把它们放在哪里?

你有那麽多設計工具

你可以做出按鈕、滑塊、彈出菜單、子菜單

但如果你不仔细选择的话 就会变成这样

(笑聲)

这是张未加修饰的 -- 不是笑话 -- 未加修饰的 Microsoft Word 的照片

你们都有的版本 打开了所有的工具条

顯然你們從未打開過所有工具條

你們用于輸入的就只是這~麽小個窗口

(笑聲)

我們已進入了界面矩陣時代

有那么多特性和选项 你不得不做出 2 维的、垂直的和水平的

你们都抱怨过为什么 Microsoft Word 总是自动为列表加项目符号 为链接加下划线

關閉選項就在某處

我说真的 就在某处

设计一个简单界面的艺术 部分在于

知道何時使用何種特性

这是 Windows 2000 的注销对话框

只有4個選項

但爲何是在彈出菜單裏?

屏幕上剩下的地方並非滿是其他組件

使得你需要折疊選項

他們其實可以把選項放到外面

這是蘋果的同一個對話框

(掌聲)

谢谢 -- 是我设计了这个对话框. 不不不

我們已經看到蘋果和微軟

对于軟件设计有着相当不同的方法

微軟達到簡單的方法是

拆分 采用更多的步骤

于是這些向導變得到處都是

你们知道 新版本的 Windows 今年秋天推出

如果他們繼續這麽做,沒人知道他們會做成什麽樣

(掌聲)

欢迎来到 输入一个单词 向导. 好吧 让我们点"下一步"继续

(掌聲)

从下拉菜单中, 选择您要输入的第一个字母. 恩

(笑)

因此我们做事要有限度 但答案在哪?

如何才能將所有這些特性以簡單、智能的方式包裝起來?

我信仰 "保持一致"、"真实对等"、"使用回收站"、"使用标注"

但我請求在場的設計師們

打破這些規則,如果它們抵觸了最大一條規則

那就是"智能"

什么意思呢?我会举一些例子说明智能让某些事物失去一致 但却更好

比如你在网上购物 你需要输入你的地址 以及你所在的国家

好了,世界上有200多個國家

我們常說互聯網是地球村

对不起 它还不是

主要是美國、歐洲和日本

但爲何美國在"U"字部?

(笑聲)

你得要滾動7個屏才能找到它

雖然把美國放在第一位會不一致,但這顯得智能

另一個老故事

看在上帝的份上,为何关闭一台 Windows PC 时要点"开始"按钮?

(笑聲)

另一个我经常说的故事: 你有一台打印机

大多数时候 你只想打印文档的一份拷贝

按照頁碼順序排列

看在上帝的份上 为何每次打印时你都会看到这个?

看上去就像747的駕駛艙

(笑聲)

看这里底部的按钮 还不是"打印"

(笑聲)

(掌聲)

我不是說蘋果是唯一一家將簡單視爲信條的公司

Palm 也是 尤其是在过去 精于此道

我曾在90年代 Palm 鼎盛时去作过演讲

结束后 我遇到一位员工

他说 "很精彩" 我说 "谢谢, 你是做什么的?"

他说 "我是点击计数员"

我说 "你是啥?"

他说 "我们的CEO Jeff Hawkins说任何在 Palm Pilot 上的任务如果需要超过3次点击,那就太长了, 需要重新设计,所以我是点击计数员."

我來舉個例子 如果一个公司沒有 点击计数员

这是 Microsoft Word. 当你需要创建一个新文档

-- 这是能做到的!

(笑聲)

你到"文件"菜單裏選擇"新建"

选了"新建"后会发生什么? 你得到新文档了么?

沒有

在显示器的另一端 出现了一个任务栏

在这些链接之中 -- 不是在顶部 顺带一提 --

有一個按鈕會創建新文檔

這就是不計算點擊數的公司

你们知道 我不想只是站在这里取笑微软

听众: 继续

David Pogue: 当然

(笑聲)

(掌聲)

比爾蓋茨之歌!

我一直是个 geek 我写了第一个 DOS?

我把我的軟件和 IBM 绑在一起?

我拿利润 他们拿亏损?

(笑聲)

我的代碼讓全世界運轉?

我向每個人收專利費?

有时代码是垃圾 但媒體都已被忽悠?

你买硬件 我卖代码?

每个軟件公司都在做微软的研发?

這年頭你無法獨享好點子?

连 Window 也是个 hack 松散地基于 Mac?

因为它又大又慢 你沒有其他选择 我不是为了受赞扬而工作?

我的代碼適用于今天的世界?

各方面都平庸?

我們已進入行星統治模式?

你沒有选择 只能买我的代码?

我是比尔盖茨 我写了代码?

(掌聲)

但事实上 我相信有两个微软

旧的一个 要为 Windows 和 Office 负责

他们渴望将旧东西扔掉 从头再来

但他们不能. 他们被锁住了

因爲那麽多插件和其他公司的東西都被鎖在了1982年的底盤裏

但也有一家新的微软,做着好而简单的界面設計

我喜欢Media Center PC. 我喜欢微软的 SPOT 手表

這種無線手表可悲地在市場中受挫

但這不是因爲它的設計簡單和美觀

这样说吧 你会买个手表

每个月付$10 每晚都要跟你的手机一样充电

當你離開你的區域時代碼就會罷工麽?

(笑聲)

迹象表明複雜度危機只會變得更糟

还有希望吗? 屏幕正变得更小

人们正在启蒙 把手册放进盒子里

新事物出現得越來越快

有意思的是 -- 当史蒂夫乔布斯1997年回到苹果

是在离开了12年之后 在 MacWorld 展会上

他站到台上 穿着那套黑色圆领毛衣和牛仔裤

他做了这个动作. 人群沸腾了

但我在想我在哪里见过这个? 我刚看过电影"贝隆夫人" --

(笑聲)

-- 麦当娜主演.

你知道 我得为史蒂夫乔布斯唱上一曲

这不会简单. 你会认为我奇怪?

當我嘗試解釋爲何我回來了?

在告诉媒體苹果的未来一片黑暗之后?

你不會相信我?

你所看到的只是個在車庫發家的小屁孩?

和一個叫Woz的兄弟一起?

(笑聲)

你試試跟"車庫"押韻!

(笑聲)

别为我哭泣 库比蒂诺?

(笑聲)

我從未離開你們?

(笑聲)

我知道了内情 找到了诀窍?

我在皮克斯發了財?

(笑聲)

别为我哭泣 库比蒂诺. 我仍有动力和远景?

我仍不管季节穿拖鞋. 只不过眼下?

它们是 Gucci 牌的?

(笑聲)

(掌聲)

謝謝.

史蒂夫喬布斯一直都信仰簡單、優雅與美

事实上我一直有些沮丧 因为美国人明显不识货

因爲Mac只有3%市場份額

而Windows有95%

人們不認同它的價值,因此我有些沮喪

後來我聽了阿爾戈爾的演講,我意識到,我還不明白沮喪的含義

(笑聲)

後來證明我錯了,因爲iPod上市了

它打破了所有常識

比其他的産品更便宜、比其他的産品有更多特性

有錄音和FM調頻

其他産品有微軟的開放標准支持

而不是蘋果的私有標准

但是iPod赢了! 这是人们想要的

教训是: 至简畅销

有迹象表明整個行業正在接受這個信息

有家小公司在簡單和優雅方面做得非常好

Sonos -- 它正在赶上

我這裏有些例子.

近期出現的真正酷和優雅的點子

当你有台数码相机 你会如何将照片放回电脑中?

要么是把USB线拖来拖去 要么是买个读卡器搬来搬去

不管怎樣你都有損失.

而我要做的是把记忆卡拿出来 对折 露出USB头

插进电脑 卸下照片 再放回相机里

我沒有任何损失

這是另一個例子.

Chris 你是所有力量的源泉

能當下我的電源插座麽?

Chris Anderson: 哦好

DP: 拿好不要放手. 你可能见过这个

这是苹果的新笔记本. 这是电源线. 这样把它钩上

我肯定你們每個人或是你們的孩子

都做過這樣的事.

你在走路,我要把它拉到地上 没关系 这是借来的

开始了 喔! 这是磁性的 不会把笔记本拉到地上

(掌聲)

最后的例子 -- 我的很多工作

都是通过语音识别軟件完成的 你们要安静些

因为这軟件很怕生

使用语音识别軟件可以快速处理email

比如 我每天要处理上百封邮件

這並不只是單純的我說它寫

我還會使用一項稱爲語音宏的特性

修正 "dissuade". "not just"

好吧 这不是个理想的环境

因爲大廳裏有回聲

要点是 我可以快速回复邮件

只需说一个很短的单词 它就会写下很长一段

如果有人發給我一封粉絲信

我會說"謝謝"

(笑聲)

(掌聲)

相反的 如果有人给我发攻击信 -- 我每天都会收到 --

我会说 "滚蛋"

(笑聲)

(掌聲)

这就是我的小秘密 别告诉其他人

(笑聲)

要点是 这是个真正有趣的故事

这是軟件的第8个版本 你知道他们在第8个版本里放了什么吗?

沒有新特性 这在軟件史上从未发生过!

他们沒有加入新特性 他们只是说

“我们要让軟件工作正确." 是的

因为多年来人们买了这套軟件 尝试使用 --

发现只能达到95%的准确率 也就是20个单词里就有1个错的

于是人們把它收進抽屜

讓那公司很郁悶

于是他们说 "这个版本, 除了让它变得非常正确以外我们不会做任何事."

于是他们做到了. 这种把事做正确的信仰也在开始传播

我的最终建议 对于你们中那些消费者:

记住 如果产品不工作 那不一定是你的错 可能是设计上的问题

在生活中留意好的和不好的設計

如果你是创造东西的人 要做到简单很难

让你的受众预热细节. 计算点击数

记住 难的不是决定加入什么特性 而是决定拿掉什么

最好你的动机是: 至简畅销

CA: 赞

DP: 谢谢

CA: 非常同意

(掌聲)